Bilgi İşlem Müdürü Orhan Erten, Çağrı Merkezinin İşleyişini Anlattı
Fethiye Belediyesi Bilgi İşlem Müdürü Orhan Erten, belediyenin çağrı merkezi sistemi ve teknolojik altyapısına ilişkin önemli bilgiler verdi. Günde ortalama 150 ila 200 çağrının karşılandığını belirten Erten, vatandaş taleplerinin kesintisiz şekilde takip edildiğini ifade etti.
Fethiye Belediyesi'nin vatandaşlarla belediye arasında köprü görevi gören çağrı merkezi, her gün yüzlerce talep ve başvuruyu değerlendirerek çözüm süreçlerini hızlandırıyor. Belediyenin dijital altyapısını yöneten Bilgi İşlem Müdürü Orhan Erten, çağrı merkezinin işleyişi ve bilgi işlem biriminin faaliyetleri hakkında açıklamalarda bulundu.
Fethiye Belediyesi Bilgi İşlem Birimi'nin 2015 yılından bu yana aktif olarak hizmet verdiğini belirten Erten, teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek vatandaşlara daha hızlı ve etkin hizmet sunmayı hedeflediklerini söyledi. Yaklaşık 22 yıldır belediye bünyesinde görev yaptığını ifade eden Erten, bilgi işlem alanında yapılan yatırımların her geçen yıl daha da güçlendiğini kaydetti.
Günlük 200’e yakın çağrı karşılanıyor
Fethiye Belediyesi Çağrı Merkezi'nin vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri değerlendiren önemli bir hizmet noktası olduğunu vurgulayan Erten, merkezde aktif olarak dört personelin görev yaptığını söyledi. Günlük ortalama 150 ila 200 çağrının karşılandığını belirten Erten, sistemin sadece telefonlara cevap vermekle sınırlı olmadığını, her talebin kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere yönlendirildiğini ifade etti.
Çağrı merkezinin çalışma sistemine ilişkin bilgi veren Erten, "Mesai saatleri içerisinde personelimiz vatandaşlarımızdan gelen çağrıları karşılıyor. Talepler kayıt altına alındıktan sonra ilgili birimlere yönlendiriliyor. Birimler de gerekli inceleme ve çalışmaları yaparak süreci sonuçlandırıyor" dedi.
7 gün 24 saat kesintisiz hizmet
Vatandaşların belediyeye her an ulaşabilmesini amaçladıklarını belirten Erten, çağrı merkezinin mesai saatleri dışında da hizmet vermeye devam ettiğini söyledi. Çağrı merkezinin hafta içi 08.30 ile 17.30 saatleri arasında dört personelle faaliyet gösterdiğini kaydeden Erten, mesai bitiminden sonra sistemin Zabıta Müdürlüğü ekipleri tarafından devralındığını ifade etti. Böylece vatandaşların taleplerinin günün her saatinde alınabildiğini belirten Erten, Fethiye Belediyesi'nin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet anlayışıyla çalıştığını vurguladı.
Talepler anında ilgili birimlere ulaştırılıyor
Çağrı merkezine ulaşan vatandaşların taleplerinin detaylı şekilde değerlendirildiğini belirten Erten, her başvuru için kayıt oluşturulduğunu ve konuların ilgili müdürlüklere aktarıldığını söyledi. Oluşturulan kayıtların sistem üzerinden takip edildiğini ifade eden Erten, çözüm süreçlerinin de yine aynı sistem üzerinden kontrol edildiğini belirterek, vatandaş memnuniyetinin öncelikli hedefleri arasında yer aldığını dile getirdi.
Kamera sistemleriyle kent genelinde denetim sağlanıyor
Fethiye Belediyesi'nin kent genelinde kurduğu kamera sistemleri de teknolojik altyapının önemli parçalarından biri olarak öne çıkıyor. Özellikle son dönemde çevre kirliliğiyle mücadele kapsamında kullanılan kameralar sayesinde çöp konteynerleri ve çevresindeki olumsuz görüntüler daha etkin şekilde takip ediliyor. Sistemin kuruluş aşamasında bilgi işlem biriminin önemli rol üstlendiğini belirten Orhan Erten, kamera altyapısının tasarım ve kurulum çalışmalarının kendi ekipleri tarafından gerçekleştirildiğini ifade etti. Sistemin güncel kontrol ve takibinin ise ilgili birimler tarafından yürütüldüğünü kaydetti.
